Implementatie van ‘Dit vind ik ervan!’ (DVIE) als kwaliteit- en verbeterinstrument binnen SGL.
Product
DVIE is een meetmethodiek die gebruikt wordt om de ervaringen van cliënten met de zorg te meten. Het instrument is opgenomen in de waaier van goedgekeurde cliënt ervaringsinstrumenten van de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland.
Meer informatie: film
In een dialoog tussen de cliënt en een medewerker wordt aan de hand van tien herkenbare thema’s op kaartjes over gevoelens, wensen en ervaringen, nagegaan wat een cliënt belangrijk vindt. Dit dient als input voor individuele verbeteracties en op groepsniveau organisatorische verbeteracties.
SGL heeft dit instrument gekozen om te voldoen aan de eisen die het kwaliteitskader aan de organisatie stelt: ervaringen meten om de kwaliteit van zorg voor de individuele cliënt te verbeteren, als intervisie instrument in het team en als verantwoording naar het zorgkantoor toe.
Vraag en aanpak
SGL ervaart dat het onvoldoende lukt om het instrument DVIE goed te implementeren in de zorg. In een promotieproject wordt op een systematische wijze de implementatie van deze meetmethode samen met de cliënten, zorgprofessionals en kwaliteitsmedewerkers verbeterd.
Als eerste stap is in een contextanalyse (met interviews, observaties) nagegaan wat de knelpunten en succesfactoren zijn. Meer info: artikel
Vervolgens is in co-creatie gewerkt aan verbeterstrategieën. In deze aanpak zijn diverse co-creatie methodieken ingezet om de participatie met de cliënten die communicatiekwetsbaar zijn, mogelijk te maken en is materiaal visueel toegankelijk vormgegeven. Vervolgens zijn de geselecteerde strategieën in kleine ontwikkelgroepen op twee locaties ontwikkeld met als resultaat een set van tien strategieën.
Momenteel worden deze op drie locaties van SGL uitgetest.
Beeld is afkomstig van www.sgl-zorg.nl